Ouvidoria
Canal independente para reclamações e manifestações não resolvidas
Última atualização: agosto de 2026
A Ouvidoria do VaiVolta é um canal independente destinado a receber manifestações que não foram resolvidas de forma satisfatória pelos nossos canais de atendimento habituais, ou que envolvam reclamações sobre a conduta do portal, seu conteúdo ou seus processos.
1. Quando Usar a Ouvidoria
Recomendamos usar primeiro nossa página de contato para dúvidas, sugestões e reportes de erro no conteúdo. Utilize a Ouvidoria quando:
- Sua manifestação anterior não foi respondida dentro do prazo informado
- Você não concorda com a resposta recebida por outro canal
- Deseja relatar uma conduta inadequada relacionada ao portal, sua publicidade ou seus processos internos
- Deseja fazer uma reclamação formal sobre a atuação do VaiVolta
2. Como Registrar uma Manifestação
Envie sua manifestação para contato@vaivolta.com.br, descrevendo:
- O motivo da manifestação com o máximo de detalhes
- Se aplicável, o protocolo ou histórico de contato anterior
- Seus dados de contato para retorno
3. Prazo de Resposta
A Ouvidoria confirma o recebimento da manifestação em até 2 dias úteis e apresenta uma resposta conclusiva em até 10 dias úteis, podendo esse prazo ser estendido em casos que exijam apuração mais aprofundada — o solicitante será informado nesse caso.
4. Sigilo e Tratamento Imparcial
Todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria são tratadas com confidencialidade. Os dados pessoais informados são usados exclusivamente para apuração e resposta à manifestação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme nossa Política de Privacidade.
5. Relação com o Programa de Integridade
Denúncias relacionadas a violações éticas, conflitos de interesse ou condutas irregulares por parte de colaboradores ou parceiros do VaiVolta podem ser encaminhadas também pelo canal específico do nosso Programa de Integridade.
6. Contato
E-mail: contato@vaivolta.com.br